Domande frequenti (FAQ)
Chi siamo1. É sempre possibile recuperati i dati con successo?
Nella maggior parte dei casi i dati possono essere recuperati con successo, dipende dalle competenze di chi effettua l'intervento e dalla gravità del danno. Quando Kroll Ontrack riceve il supporto, i tecnici iniziano l'attività di prognosi (analisi tecnica) al fine di comprendere cosa si è verificato, stabilire quali dati è possibile recuperare e definire il costo esatto della lavorazione. Le competenze e le tecnologie di chi esegue il recupero sono fondamentali per il successo dell'operazione. Kroll Ontrack è il leader mondiale nel recupero professionale dei dati con oltre 50.000 casi gestiti ogni anno. La camera bianca (l'unica professionale in Italia per il recupero dei dati) e i tool di cui disponiamo, oltre al personale tecnico altamente specializzato, ci permettono di recuperare i dati in oltre il 90% dei casi. Attenzione: non aprire o far aprire da presunti esperti un supporto danneggiato se si vuole mantenere inalterata la possibilità di recupero dati.
2. Quanti giorni devo aspettare prima di riavere i miei dati?
Normalmente per il servizio Business i tempi stimati sono di 5-7 giorni lavorativi, per il servizio Business+ di 2-4 giorni lavorativi, per l'Emergenza di 12 / 24 ore.
3. È possibile avere un listino prezzi?
Poiché il prezzo di un recupero dati dipende da svariati fattori, quali ad esempio la capacità del supporto, il tipo di sistema operativo, la tipologia dei dati da recuperare, il livello di servizio scelto (Business, Business+, Emergenza) non è possibile offrire a priori un listino prezzi. Tuttavia, fornendo alcune semplici informazioni al nostro Servizio Clienti al Numero Verde 800 44 00 33 è possibile ricevere per iscritto, senza impegno, un preventivo di recupero dati. Con Kroll Ontrack sei tutelato dalle spiacevoli sorprese delle formule "A partire da...", allettanti all'inizio ma sempre deludenti alla fine.
4. Come avviene il recupero dei dati?
Inizialmente si prende contatto con il nostro Servizio Clienti al Numero Verde 800 44 00 33 per ricevere un preventivo con l'indicazione dell'intervallo di prezzo nel quale si andrà a collocare il recupero dei dati, successivamente, seguendo le apposite istruzioni ricevute, l'utente invierà gratuitamente tramite corriere espresso il supporto a Kroll Ontrack per la fase di prognosi. Al termine di questa analisi tecnica il cliente riceverà l'elenco dei file recuperabili (con il loro stato di integrità) e il prezzo definitivo per l'attività di recupero, sempre compreso nell'intervallo di prezzo ricevuto in precedenza e mai superiore al costo massimo indicato. Il cliente può decidere di non procedere con il servizio oppure di dare ordine per il recupero dei dati. I dati verranno recuperati e restituiti al cliente su di un supporto di backup.
5. Quali sistemi operativi sono supportati?
Kroll Ontrack recupera dati informatici da qualunque sistema operativo, per un elenco visitare la pagina sistemi operativi supportati.
6. Quali supporti di memorizzazione sono supportati?
Kroll Ontrack recupera dati informatici da tutti i supporti di memorizzazione: da hard disk singoli a sistemi RAID, da memory card a tape e molti altri ancora. Per un elenco dei dispositivi supportati si veda la pagina recupero dati da... . E' sempre possibile contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800 44 00 33 se il proprio dispositivo non figura nell'elenco.
7. Come posso inviarvi il supporto contenente i dati?
La spedizione del supporto danneggiato a Kroll Ontrack è gratuita e viene effettuata attraverso corriere espresso con presa presso il luogo indicato dal cliente. Maggiori informazioni vengono fornite nella documentazione che il cliente riceve dopo aver contattato il nostro Servizio Clienti al Numero Verde 800 44 00 33.
8. In un sistema RAID è possibile recuperare i dati se ad essere danneggiati sono due dischi?
Sebbene i sistemi RAID siano maggiormente tolleranti agli errori e ai guasti non sono immuni da perdita dei dati. Kroll Ontrack vanta un'elevatissima esperienza in ambito RAID e i tool di recupero dati più avanzati. Nei casi dove più di un disco ha subito un danno, abbiamo gli strumenti e le competenze per ricostruire la struttura RAID. Kroll Ontrack è in grado di operare su tutti i tipi di sistema RAID anche da remoto.
9. Ho perso le fotografie scattate con la fotocamera digitale. È possibile recuperarle?
Le macchine fotografiche digitali salvano le immagini catturate su schede di espansione di memoria quali Secure Digital (SD), SmartMedia, CompactFlash, ecc. Kroll Ontrack può recuperare i dati da queste memory card.
10. La chiavetta USB dove avevo memorizzato importanti file appare vuota o non viene riconosciuta dal sistema. Cosa posso fare?
Le informazioni memorizzate su chiavette USB possono essere ripristinate dai tecnici Kroll Ontrack. Si veda l'apposita pagina informativa recupero dati da USB key.
