Domande frequenti (FAQ)
Chi siamo1. É sempre possibile recuperati i dati con successo?
Nella maggior parte dei casi i dati possono essere recuperati con successo ma questo non è possibile stabilirlo a priori, dipende dall'entità del danno. Quando Kroll Ontrack riceve il supporto i tecnici iniziano l'attività di prognosi al fine di comprendere cosa si è verificato, stabilire quali dati è possibile recuperare e definire il costo della lavorazione. Le competenze e la strumentazione tecnica di chi esegue il recupero sono fondamentali per il successo dell'operazione. Kroll Ontrack è il leader mondiale nel recupero professionale dei dati con oltre 50.000 casi gestiti ogni anno. La camera bianca (l'unica professionale in Italia per il recupero dei dati) e la strumentazione di cui disponiamo oltre al personale tecnico specializzato ci permettono di recuperare integralmente i dati in oltre l'80% dei casi. Informazioni sulla procedura di recupero sono disponibili alla pagina Quattro semplici passi.
2. Quanti giorni devo aspettare prima di riavere i miei dati?
Normalmente per il servizio Standard l'attesa stimata è fino a 5gg lavorativi, per l'Espresso fino a 3gg lavorativi, per l'Emergenza il minor tempo possibile anche poche ore.
3. È possibile avere un listino prezzi?
Poiché il prezzo di un recupero dati dipende da svariati fattori, quali la dimensione del supporto, il tipo di danno, il sistema operativo e il tipo di livello di servizio scelto (Standard, Espresso, Emergenza) non è possibile offrire un listino prezzi. Tuttavia fornendo alcune informazioni al nostro Numero Verde 800 44 00 33 è possibile ricevere per iscritto un intervallo di prezzo per il recupero dei dati. Al termine della fase di prognosi sul supporto l'utente riceve, sempre per iscritto, il prezzo definitivo della lavorazione, prezzo che è ricompreso nell'intervallo di costo ricevuto in precedenza. Il cliente conosce quindi fin da subito il prezzo minimo e massimo della lavorazione ed è tutelato dalle spiacevoli sorprese delle formule "A partire da..." allettanti all'inizio ma sempre deludenti alla fine. Informazioni sulla procedura di recupero sono disponibili alla pagina Quattro semplici passi.
4. Come avviene il recupero dei dati?
Inizialmente si prende contatto con il nostro Servizio Clienti al Numero Verde 800 44 00 33 per ricevere un preventivo con l'indicazione dell'intervallo di prezzo nel quale si andrà a collocare il recupero, successivamente l'utente invierà gratuitamente tramite corriere espresso il supporto a Kroll Ontrack per la fase di prognosi. Al termine di questa analisi tecnica il cliente riceverà l'elenco dei file recuperabili e il prezzo definitivo per l'attività di recupero (compreso nell'intervallo prezzo ricevuto in precedenza). Il cliente ha quindi la facoltà di uscire dal servizio oppure di dare ordine per il recupero dei dati. Nel primo caso verrà addebitato solo il costo dell'attività di prognosi, nel secondo i dati verranno recuperati e restituiti al cliente su di un supporto di backup. Al cliente verrà addebitato il costo della prognosi e del recupero dati. Informazioni sulla procedura di recupero sono disponibili alla pagina Quattro semplici passi.
5. Quali sistemi operativi sono supportati?
Kroll Ontrack recupera dati informatici da qualunque sistema operativo, per un elenco visitare la pagina Sistemi Operativi supportati.
6. Quali supporti di memorizzazione sono supportati?
Kroll Ontrack recupera dati informatici da tutti i supporti di memorizzazione: da hard disk singoli a sistemi RAID, da memory card a tape e molti altri ancora. Per un elenco dei dispositivi supportati si veda la pagina Recupero dati da... è sempre possibile contattare il Servizio Clienti al Numero Verde 800 44 00 33 se il proprio dispositivo non figura nell'elenco.
7. Come posso inviarvi il supporto contenente i dati?
La spedizione del supporto danneggiato a Kroll Ontrack è gratuita e viene effettuata attraverso corriere espresso con presa presso il luogo indicato dal cliente. Maggiori informazioni vengono fornite nella documentazione che il cliente riceve dopo aver contattato il nostro Servizio Clienti al Numero Verde 800 44 00 33.
8. In un sistema RAID è possibile recuperare i dati se ad essere danneggiati sono due dischi?
Sebbene i sistemi RAID siano maggiormente tolleranti agli errori, non ne sono immuni. Kroll Ontrack vanta un'elevatissima esperienza in ambito RAID e i tool di recupero più avanzati. Nei casi dove più di un disco ha subito un danno abbiamo gli strumenti e le competenze per ricostruire la struttura RAID. Kroll Ontrack è in grado di operare su tutti i tipi di sistema RAID anche da remoto.
9. Ho perso le fotografie scattate con la fotocamera digitale. È possibile recuperarle?
Le macchine fotografiche digitali salvano le immagini catturate su schede di espansione di memoria quali Secure Digital (SD), SmartMedia, CompactFlash, ecc. Kroll Ontrack può recuperare i dati da queste memory card.
10. La chiavetta USB dove avevo memorizzato importanti file appare vuota o non viene riconosciuta dal sistema. Cosa posso fare?
Le informazioni memorizzate su chiavetta USB possono essere ripristinate dai tecnici Kroll Ontrack. Si veda l'apposita pagina informativa Recupero dati da USB key.
